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En utilisant ce site, en envoyant votre demande et en effectuant une réservation auprès de Vietnamdiscovery.com, vous, en tant que personne effectuant la réservation, acceptez expressément, en votre nom et au nom des autres membres de votre groupe de voyage, les conditions d’utilisation suivantes, qui font partie intégrante du contrat conclu entre vous et Vietnam Discovery Travel., JSC, propriétaire de Vietnamdiscovery.com (la “Société”, “nous”). Le contrat entre nous prend effet lorsque nous vous adressons une confirmation attestant la réception de votre paiement.
Veuillez vérifier attentivement tous les détails et nous signaler immédiatement toute erreur.
2. Utilisation des informations et réglementation
5. Politique d’annulation et de remboursement
7. Exclusions de responsabilité
10. Modification des conditions d’utilisation
1. NOS SERVICES
En tant que portail complet dédié aux voyages, www.vietnamdiscovery.com propose à tous les voyageurs souhaitant visiter le Vietnam une large gamme de services : réservation de circuits au Vietnam, réservation d’hôtels au Vietnam, visa à l’arrivée au Vietnam et services de transport, notamment la prise en charge à l’aéroport et le service de voiture privée. Les visiteurs du site bénéficient également de conseils gratuits sur les voyages au Vietnam. Notre objectif principal est de permettre à tous les voyageurs de profiter des meilleures dispositions pendant leur séjour dans le pays.
Voici le détail de nos services :
1.1 Réservation de circuits
En plus de fournir des informations sur les circuits au Vietnam, www.vietnamdiscovery.com présente également différents circuits au départ du Vietnam vers le Cambodge, le Laos et le Myanmar. Grâce à ce site, vous disposez de toutes les informations nécessaires sur des circuits exceptionnels au Vietnam ou au départ du Vietnam vers d’autres pays, dans différents styles : circuits découverte, circuits classiques, découverte des villes, séjours balnéaires et circuits exclusifs. Vous y trouverez notamment une brève présentation, un itinéraire détaillé, des tarifs clairs et actualisés pour chaque circuit, les types d’hébergement proposés, ainsi que des photos et des vidéos. Vous pouvez ainsi comparer les options et choisir le circuit qui correspond le mieux à vos envies.
Afin de faciliter la réservation de circuits sur Vietnamdiscovery.com, nous avons développé un système qui vous permet de rechercher le circuit qui vous intéresse par :
Circuits par destination au Vietnam
- Hanoï et ses environs
- Nord-Ouest et Nord-Est
- Nha Trang
- Baie d'Halong
- Hué
- Sapa
- Hoi An et ses environs
- Delta du Mékong
- Cambodge
- Laos
- Myanmar
- Hô Chi Minh-Ville et ses environs
Circuits par style de voyage
- Vietnam Discovery
- Circuits dans la baie d’Halong
- Circuits classiques
- Découverte des villes
- Court séjour
- Séjour balnéaire
- Circuits exclusifs
- Circuits multi-pays
Activités
- Trek
- À vélo
- Croisière
- Kayak
- Randonnée
- Rafting
- Activités agricoles
- Cuisine
- Escalade
Pour réserver un circuit dès maintenant, il vous suffit de remplir le formulaire en ligne sur www.vietnamdiscovery.com, de nous écrire à l’adresse [email protected] ou de nous appeler au (+84) 934 340 905
1.2. Réservation d’hôtels
En plus de son service de réservation de circuits, www.vietnamdiscovery.com vous propose également un service de réservation d’hôtels au Vietnam. Vous y trouverez une sélection des hôtels les plus appréciés dans les grandes villes du pays, notamment Hanoï, Hoi An, Da Nang, Hô Chi Minh-Ville, Hué et Sapa, avec diverses informations sur leur emplacement, une brève présentation et leurs tarifs actualisés. Vous pourrez ainsi choisir l’hôtel qui répond à vos attentes.
Forts de notre expertise locale dans les domaines de l’hôtellerie et du voyage au Vietnam, nous avons sélectionné et contracté uniquement des établissements de qualité proposant des tarifs avantageux. En faisant appel à nos services, vous avez l’assurance d’être bien accueilli et de profiter pleinement de votre séjour au Vietnam.
Si vous souhaitez réserver un hôtel ou un circuit, appelez-nous au (+84) 2473.005.333 – Ext 212 or 214 ou envoyez une demande à l’adresse [email protected] pour obtenir une assistance immédiate.
1.3. Service de visa pour le Vietnam
En plus de répondre à vos besoins d’hébergement et de circuits au Vietnam, nous proposons un service de visa à l’arrivée, que vous voyagiez pour des vacances ou un déplacement professionnel. Pour répondre au mieux à vos impératifs de délai, nous proposons trois niveaux de service : normal, urgent et même super urgent. Avec ce dernier, vous pouvez obtenir l’approbation de votre visa dans les 4 heures ouvrées suivant votre paiement. Nous proposons également un service coupe-file (accès rapide) à l’aéroport, grâce auquel notre personnel vous assiste sur place et accomplit les formalités de visa en votre nom. Nous mettons tout en œuvre pour vous fournir un service de visa pour le Vietnam à la fois rapide et de qualité.
1.4. Services de transport au Vietnam
Pour vous accompagner au mieux, www.vietnamdiscovery.com propose également une gamme variée de services de transport : prise en charge à l’aéroport dans les trois principaux aéroports internationaux du Vietnam (Da Nang, Hanoï et Hô Chi Minh-Ville), voiture privée pour vos déplacements à travers le Vietnam, billets d’avion et billets de train. Que vous ayez besoin d’une prise en charge à l’aéroport, d’un trajet vers la destination de votre choix au Vietnam ou de réserver un billet d’avion ou de train, vous pouvez compter sur nous.
Envoyez simplement votre demande à l’adresse [email protected] ou appelez-nous au (+84) 2473.005.333 – Poste 212 ou 214 ; notre équipe vous contactera immédiatement pour vous aider.
2. RÉGLEMENTATION RELATIVE À L’UTILISATION DES INFORMATIONS ET INDEMNISATION
2.1. Réglementation relative à l’utilisation des informations
Toutes les informations figurant sur ce site, notamment celles relatives aux hôtels, aux circuits et aux transports, les tarifs et disponibilités des réservations d’hôtels, de circuits et de transports, ainsi que toutes les autres actualités et informations liées aux voyages et l’infrastructure utilisée pour les fournir, sont la propriété exclusive de www.vietnamdiscovery.com. Nos services sont destinés à votre usage personnel et non commercial. Vous ne pouvez pas autoriser des tiers à utiliser ces services. Vous vous engagez à ne pas vendre, louer ou fournir un produit ou un service, ni à effectuer de transaction sur le Site. Vous déclarez et garantissez être le propriétaire des éléments que vous téléchargez, publiez, envoyez par e-mail, transmettez ou rendez accessibles d’une quelconque manière sur notre site, ou disposer du droit de les fournir. Le Site contient des éléments fournis par www.vietnamdiscovery.com, ses membres, sociétés affiliées, partenaires et filiales, ainsi que par d’autres sources. Ces éléments sont protégés par les droits d’auteur, marques, marques de service, brevets, secrets commerciaux et autres droits de propriété, ainsi que par la législation applicable. Sauf autorisation expresse de www.vietnamdiscovery.com, vous ne pouvez reproduire, modifier, copier, republier, publier, transmettre, télécharger, distribuer, vendre, concéder sous licence, louer ou adapter aucun élément, contenu ou composant graphique obtenu sur le Site, ni en créer une œuvre dérivée, de quelque manière que ce soit.
2.2. Indemnisation
Si vous utilisez les informations figurant sur notre site, vous acceptez de nous défendre et de nous indemniser contre toute réclamation, action, demande, recouvrement, perte, dommage, amende, pénalité ou autre coût ou dépense, de quelque nature que ce soit, y compris, sans s’y limiter, les frais raisonnables d’avocat et de comptabilité, engagés par :
– Vous-même ou toute personne agissant en votre nom, au-delà de la responsabilité décrite ci-dessus ; ou
– Des tiers, à la suite de :
+ Votre violation du présent accord ou des documents qui y sont mentionnés ;
+ Votre violation d’une loi ou des droits d’un tiers ; ou
+ Votre utilisation de ce site
3. TARIFS
– Sauf indication contraire, les tarifs sont indiqués en dollars américains. Les tarifs des chambres correspondent à une occupation simple ou double ; les tarifs des circuits dépendent du type d’hébergement et des autres demandes, et comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) de 15 % ainsi que les frais de service.
– Aucun remboursement ne pourra être effectué pour l’hébergement, les repas ou les visites inclus dans le prix du circuit, mais non utilisés par le client, quelle qu’en soit la raison.
– La plupart des tarifs des chambres d’hôtel incluent une formule de repas. Lorsque l’hôtel propose un tarif comprenant le petit-déjeuner dans le cadre d’un forfait, le coût du petit-déjeuner ne sera pas remboursé, que vous le consommiez ou non.
– Les tarifs n’incluent pas les frais liés aux personnes supplémentaires ou aux enfants, ni les dépenses personnelles telles que la nourriture et les boissons, la blanchisserie, le télex, les appels téléphoniques, les services de télécopie, le bar, les massages, etc.
4. PAIEMENT
4.1. Modes de paiement
www.vietnamdiscovery.com accepte les modes de paiement suivants :
Carte bancaire : via OnePay : Opérateur officiel de paiement en ligne au Vietnam, exploité par Mastercard International Organization, OnePay est devenu une plateforme fiable pour les paiements en ligne. Toutes les principales cartes internationales, notamment VISA, MasterCard, American Express, JCB et Diners Club, peuvent facilement être utilisées sur
OnePay. Vous pouvez effectuer votre paiement directement sur notre site une fois votre réservation terminée, ou nous pouvons vous envoyer un lien sécurisé par e-mail après confirmation du service. Dans les deux cas, nous ne procéderons au paiement qu’après votre nouvelle confirmation.
Virement bancaire : Les virements peuvent être effectués depuis votre compte bancaire à l’étranger vers notre compte bancaire, comme indiqué ci-dessous :
Nom du compte : Vietnam Discovery Travel Joint Stock Company (Vietnam Discovery Travel JSC)
N° de compte : 2224992391 (paiement en VND) – 2220109926 (paiement en USD) – 2220012175 (paiement en EUR)
Nom de la banque : Bank for Investment and Development of Vietnam JSC (BIDV), agence de Thanh Xuan, rue Nguyen Huy Tuong, district de Thanh Xuan, Hanoï.
CODE SWIFT : BIDVVNVX
Western Union : Nous acceptons les paiements effectués depuis n’importe quelle banque dans le monde via le service Western Union. Nous vous communiquerons les informations relatives au transfert, puis vous devrez nous transmettre le numéro de contrôle afin que nous puissions finaliser la réception du paiement. Vous pouvez régler votre paiement sur www.westernunion.com/info/selectCountry.asp (vous pouvez utiliser des espèces, une carte bancaire, votre compte bancaire ou des chèques ; les frais de service sont à votre charge).
PayPal : Vous pouvez également effectuer votre paiement par carte bancaire via la plateforme PayPal. Notre adresse PayPal est [email protected].
Ou payer en espèces dans nos bureaux :
Vietnam Discovery Travel JSC
Adresse : 23rd Floor, Vinaconex 9 Building, Pham Hung Road, Me Tri Ward, Tu Liem District, Hanoi, Vietnam
Numéro du bureau : (+84) 2473.005.333 – Poste 212 ou 214
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi : 8h15 – 17h30 ; samedi : 8h30 – 11h30 (GMT +7)
4.2. Politique de paiement
4.2.1. Réservation d’un circuit, d’un hôtel ou d’une voiture
– Un acompte d’au moins 50 % ou le paiement intégral du coût total du circuit ou du service est requis pour confirmer votre réservation. Le solde éventuel doit être réglé au plus tard 7 jours avant la date de départ ou la date de fourniture du service.
– Après le paiement, vous recevrez un voucher confirmant votre service.
– La facture qui vous est remise indique que vous-même et la Société avez pris connaissance des présentes conditions d’utilisation et les avez acceptées, ainsi que les tarifs, l’itinéraire et les autres informations fournis par la Société.
4.2.2. Réservation de billets d’avion et de train
– Le paiement intégral du prix du billet est requis au moment de la réservation afin de confirmer votre utilisation du service.
– Immédiatement après le paiement, vous recevrez le billet ou un voucher confirmant le service fourni par la Société.
– La facture qui vous est remise indique que vous-même, Vietnamdiscovery.com et la Société avez pris connaissance des présentes conditions d’utilisation et les avez acceptées, ainsi que les tarifs, l’itinéraire et les autres informations fournis par la Société.
REMARQUE : Lors du paiement du service, à l’exception des frais de service indiqués sur notre site ou communiqués par notre personnel, vous êtes responsable de tous les frais supplémentaires facturés par votre banque, quel que soit le mode de paiement utilisé. Le paiement des frais de service n’est considéré comme effectif qu’après l’envoi de notre confirmation de paiement à l’adresse e-mail que vous avez indiquée. Nous ne saurions être tenus responsables des problèmes résultant d’un paiement échoué.
5. POLITIQUE D’ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT
5.1. Annulation d’une réservation par le client
En raison du temps et de la préparation importants nécessaires à l’organisation d’un voyage, une politique d’annulation stricte s’applique afin de compenser les coûts engagés et les pertes de revenus. Dès qu’une réservation est confirmée, les frais d’annulation suivants s’appliquent : frais de massage, etc.
5.1.1. Pour les réservations d’hôtel, de circuit et de voiture :
+ Annulation effectuée après la confirmation de la réservation ou plus de 30 jours avant la date de départ : 10 % du montant total de la réservation seront prélevés sur l’acompte. Le solde de l’acompte sera remboursé.
+ Annulation effectuée entre 16 et 30 jours avant la date de départ : 50 % du montant total de la réservation seront facturés, ou l’acompte sera conservé.
+ Annulation effectuée entre 8 et 15 jours avant la date de départ : 50 % du montant total de la réservation seront facturés, ou l’acompte sera conservé, auxquels s’ajoutera, le cas échéant, le montant des pénalités facturées par les hôtels ou les sociétés de location de voitures. Toutes les pénalités seront détaillées.
+ Annulation effectuée entre 3 et 7 jours avant la date de départ : 75 % du montant total de la réservation seront facturés, auxquels s’ajoutera, le cas échéant, le montant des pénalités facturées par les hôtels, les sociétés de location de voitures ou tout autre prestataire tiers. Toutes les pénalités seront détaillées.
+ Annulation effectuée moins de 3 jours avant la date de départ, y compris en cas de non-présentation : 100 % du montant total de la réservation seront facturés.
+ En cas de services non utilisés volontairement, de départ anticipé, d’arrivée tardive ou de jours de circuit manqués, aucun remboursement ne sera effectué.
5.1.2. Pour les réservations de billets de train et d’avion.
– L’annulation de billets émis, à quelque moment que ce soit, entraîne la facturation de 10 % du prix total des billets, auxquels s’ajoutera, le cas échéant, le montant des pénalités facturées et confirmées par les compagnies aériennes et ferroviaires. Toutes les pénalités seront détaillées. www.vietnamdiscovery.com remboursera le solde après vérification de l’ensemble des frais applicables, avec confirmation de votre part et de celle de la Société.
– Le délai de traitement du remboursement est compris entre 15 et 20 jours ouvrés à compter de la confirmation de l’annulation.
REMARQUE : Les conditions spécifiques d’annulation et de remboursement applicables à chaque service sont clairement indiquées sur le bon de service qui vous est envoyé par e-mail après votre paiement. Nous vous invitons à les lire attentivement avant votre arrivée au Vietnam pour votre voyage, votre chambre d’hôtel ou votre transport.
Veuillez noter que certains tarifs ou certaines offres promotionnelles ne peuvent faire l’objet d’une annulation ou d’une modification. Si vous souhaitez consulter votre réservation, veuillez vous reporter à l’e-mail de confirmation et suivre les instructions qui y figurent. Si vous souhaitez reporter, modifier, prolonger ou annuler votre réservation de circuit, d’hôtel ou de transport, veuillez nous en informer dès que possible par e-mail ([email protected])
5.2. Annulation par Vietnamdiscovery.com
Nous pouvons annuler un voyage à tout moment avant le départ en raison d’un cas de force majeure, tel qu’un acte terroriste, une catastrophe naturelle, une guerre, un incendie ou tout autre événement extérieur nous empêchant d’assurer l’itinéraire prévu. Dans ce cas, nous nous engageons à en informer immédiatement le client et à lui rembourser l’intégralité des sommes versées. Le client peut également demander le report du montant payé à une autre date de départ, si les conditions d’organisation le permettent.
6. FLEXIBILITÉ
Vous reconnaissez et acceptez que ce type de voyage exige une grande souplesse et que vous devez prévoir certaines alternatives. L’itinéraire fourni pour chaque voyage présente les types d’activités envisagés à titre indicatif. Toutefois, l’itinéraire, les horaires, les prestations, les équipements et les modes de transport peuvent être modifiés sans préavis en fonction des circonstances ou des événements locaux.
7. EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ
Comme www.vietnamdiscovery.com agit uniquement en qualité d’agent de voyages au Vietnam pour les hôtels et les sociétés de transport, les informations et services présentés peuvent comporter des inexactitudes ou des erreurs typographiques imputables aux prestataires. Nous ne garantissons donc pas l’exactitude des informations relatives aux hôtels, aux voitures et aux autres produits publiés sur ce site et déclinons toute responsabilité concernant les éventuelles inexactitudes. Des modifications sont régulièrement apportées et, en conséquence, www.vietnamdiscovery.com peut améliorer et/ou modifier le site. Toutes les réservations sont soumises aux conditions d’utilisation et au contrat usuels du propriétaire ou de l’exploitant des services concernés.
En outre, www.vietnamdiscovery.com décline toute responsabilité concernant :
+ Les bagages en surpoids transportés par avion et tout problème lié aux procédures douanières ou d’immigration pour lequel vous ne nous avez pas demandé conseil au préalable ou qui ne relève pas de notre responsabilité.
+ Toute demande de modification ou d’annulation du programme du circuit ou du service après le début de celui-ci ou de celui-là.
+ Toute perte ou détérioration de bagages, de bijoux ou d’espèces que vous pourriez subir, directement ou indirectement, dans le cadre de votre participation à un voyage ou en conséquence de celle-ci.
+ Tout problème résultant d’événements extérieurs échappant raisonnablement à notre contrôle, notamment les conditions météorologiques, les incendies en mer, les pannes de machines ou d’équipements, les décisions du gouvernement ou d’autres autorités, les guerres déclarées ou non, les troubles civils, les grèves, les émeutes, les vols, les épidémies, les quarantaines, les réglementations médicales ou douanières, les activités terroristes, ou toute autre action, omission ou circonstance indépendante de notre volonté survenant pendant votre service ou votre circuit.
+ En cas de problème survenant pendant le service ou le circuit, veuillez nous en informer au plus tard dans les 15 jours suivant la fin du service, par e-mail, téléphone, fax ou tout autre moyen. Toute réclamation concernant le service envoyée plus de 15 jours après sa fin ne sera pas traitée.
8. LIENS VERS DES SITES TIERS
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9. CONFIDENTIALITÉ
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10. MODIFICATION DES CONDITIONS D’UTILISATION
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11. CONFORMITÉ À LA LOI
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12. RÉSUMÉ
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