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Al utilizar este sitio, al enviar su solicitud y al realizar una reserva con Vietnamdiscovery.com, usted (la persona que realiza la reserva) acepta expresamente (en su nombre y en el de los demás miembros incluidos en su grupo de viaje) los siguientes términos de uso, que forman parte del contrato entre usted y Vietnam Discovery Travel., JSC, propietaria de Vietnamdiscovery.com («la Empresa», «nosotros»). El contrato entre nosotros se formaliza en el momento en que emitimos una confirmación que acredita la recepción de su pago.
Por favor, revise todos los detalles detenidamente y notifíquenos cualquier error de inmediato.
1. Alcance de nuestros servicios
2. Uso de la información y normativas
5. Política de cancelación y reembolso
7. Descargos de responsabilidad
8. Enlaces a sitios de terceros
10. Modificación de los términos de uso
1. NUESTRA GAMA DE SERVICIOS
Como portal integral de servicios de viaje, www.vietnamdiscovery.com ofrece a todos los clientes que visitan Vietnam una amplia gama de servicios, desde la reserva de tours, hoteles y visados a la llegada, hasta servicios de transporte que incluyen recogida en el aeropuerto y coche privado. Además, los clientes que visitan el sitio web también reciben asesoramiento gratuito relacionado con los viajes en Vietnam. Nuestro principal objetivo es facilitar a todos los viajeros la mejor organización posible durante su estancia en Vietnam.
A continuación se detallan nuestros servicios:
1.1. Reserva de tours
Además de proporcionar información sobre tours en Vietnam, www.vietnamdiscovery.com también ofrece a los clientes información sobre diversos circuitos desde Vietnam a Camboya, Laos y Myanmar. A través de este sitio, usted puede recopilar información completa sobre fantásticos tours en Vietnam o desde Vietnam a otros países, en diferentes estilos: desde tours de descubrimiento, circuitos clásicos y tours urbanos hasta escapadas a la playa y tours exclusivos. La información incluye una breve descripción, un itinerario detallado, tarifas (precios) claras y actualizadas para cada tour, junto con los tipos de alojamiento, fotografías claras y sus vídeos. Usted puede basarse en esta información para evaluar y seleccionar el tour que mejor se adapte a sus preferencias.
Con el objetivo de facilitar la reserva de tours a través de Vietnamdiscovery.com, hemos desarrollado una red especial que le permite explorar el tour de su interés por:
Tours por destinos en Vietnam
- Hanói y alrededores
- Noroeste y Noreste
- Nha Trang
- Bahía de Halong
- Hue
- Sapa
- Hoi An y alrededores
- Delta del Mekong
- Camboya
- Laos
- Myanmar
- Ciudad Ho Chi Minh y alrededores
Tours por estilos de viaje
- Descubrimiento de Vietnam
- Tours por la bahía de Halong
- Circuitos clásicos
- Descubrimiento de ciudades
- Viajes cortos
- Escapadas a la playa
- Tours exclusivos
- Tours por varios países
Actividades
- Senderismo (Trekking)
- Ciclismo
- Cruceros
- Kayak
- Caminatas
- Rafting
- Actividades agrícolas
- Cocina
- Escalada en roca
Para reservar un tour ahora, simplemente complete el formulario en línea en www.vietnamdiscovery.com, envíenos un correo electrónico a [email protected] o llámenos a nuestra línea directa (+84) 934 340 905.
1.2. Reserva de hoteles
Además de ofrecer un servicio de reserva de tours, www.vietnamdiscovery.com también le proporciona un servicio de reserva de hoteles en Vietnam. Aquí encontrará una lista de los hoteles más populares en las principales ciudades de Vietnam, como Hanói, Hoi An, Da Nang, Ciudad Ho Chi Minh, Hue y Sapa, con información variada que incluye su ubicación, una breve introducción y tarifas actualizadas. De este modo, usted podrá seleccionar el hotel que se ajuste a sus preferencias.
Como profesionales locales en hotelería y viajes en Vietnam, hemos evaluado y contratado únicamente hoteles de calidad y con buenos precios. Al utilizar nuestro servicio, usted tiene la garantía de recibir la mejor atención y de disfrutar su tiempo en Vietnam.
Si necesita reservar su hotel o un tour, simplemente llámenos al (+84) 2473.005.333 – Ext 212 o 214, o envíe una solicitud a [email protected] para recibir asistencia inmediata.
1.3. Servicio de visado para Vietnam
Además de satisfacer sus necesidades de alojamiento y tours en Vietnam, también le ofrecemos el servicio de visado a la llegada (visa on arrival), tanto si visita Vietnam por vacaciones como por un viaje de negocios. Para adaptarnos a sus requisitos de tiempo de tramitación, ofrecemos tres tipos de servicio: normal, urgente e incluso superurgente, con el que puede obtener la aprobación de su visado en tan solo 4 horas laborables desde la realización del pago. También proporcionamos el servicio fast-track (acceso rápido) de inmigración, en el que nuestro personal le asistirá para completar todos los trámites del visado en el aeropuerto en su nombre. Le garantizamos el mejor servicio de visado para Vietnam con la mayor rapidez.
1.4. Servicio de transporte en Vietnam
En nuestro esfuerzo por ofrecer una asistencia más completa, www.vietnamdiscovery.com también ofrece a los clientes un variado conjunto de servicios de transporte, desde recogida en los tres aeropuertos internacionales de Vietnam (Da Nang, Hanói y Ciudad Ho Chi Minh), transporte en coche privado por todo el país, hasta billetes de avión y de tren. Si necesita que alguien lo recoja en el aeropuerto, que lo lleve a algún lugar que desee en Vietnam, o si desea reservar un billete de avión o de tren, puede contar con nosotros.
Simplemente envíe una solicitud a nuestro correo electrónico [email protected] o llámenos al (+84) 2473.005.333 – Ext 212 o 214, y nuestro personal se pondrá en contacto con usted de inmediato para ofrecerle más asistencia.
2. REGULACIONES SOBRE EL USO DE LA INFORMACIÓN E INDEMNIZACIÓN
2.1. Regulaciones sobre el uso de la información
Toda la información de este sitio web, incluida la información sobre hoteles, tours y transportes, precios y disponibilidad de reservas de hotel, tours y transportes, y todas las demás noticias e información relacionadas con viajes, así como la infraestructura utilizada para proporcionar dicha información, es propiedad de www.vietnamdiscovery.com. Además, nuestros servicios están destinados a su uso personal y no comercial. Usted no puede autorizar a terceros a utilizar estos servicios. Usted acepta que no venderá, arrendará, alquilará ni proporcionará ningún producto o servicio, ni realizará transacciones en el Sitio de ninguna otra manera. Por la presente, usted declara y garantiza que es el propietario o que tiene derecho a proporcionar cualquier material que cargue, publique, envíe por correo electrónico, transmita o ponga a disposición de cualquier otra forma a través de nuestro sitio. El Sitio contiene materiales proporcionados por www.vietnamdiscovery.com y sus miembros, afiliados, socios y subsidiarias, así como de otras fuentes, y está protegido por derechos de autor, marcas comerciales, marcas de servicio, patentes, secretos comerciales u otros derechos y leyes de propiedad. Salvo autorización expresa de www.vietnamdiscovery.com, usted no puede reproducir, modificar, copiar, volver a publicar, publicar, transmitir, cargar, distribuir, vender, licenciar, alquilar, adaptar o crear una obra derivada, de ninguna manera, de ningún material, contenido o elemento de diseño obtenido del Sitio.
2.2. Indemnización
Al utilizar la información de nuestro sitio web, usted acepta defender e indemnizarnos frente a cualquier reclamación, causa de acción, demanda, recuperación, pérdida, daño, multa, sanción u otros costes o gastos de cualquier tipo o naturaleza, incluidos, entre otros, los honorarios legales y contables razonables, presentados por:
– Reclamaciones presentadas por usted o en su nombre que excedan la responsabilidad descrita anteriormente; o
– Por terceros como resultado de:
+ Su incumplimiento de este acuerdo o de los documentos a los que se hace referencia en él;
+ Su violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero; o
+ Su uso de este sitio web.
3. TARIFAS
– Salvo que se especifique lo contrario, las tarifas se expresan en dólares estadounidenses (USD). Las tarifas de las habitaciones son por ocupación doble o individual; las tarifas de los tours dependen del tipo de alojamiento y otras solicitudes, e incluyen el 15% de impuesto sobre el valor añadido (IVA) y la tarifa de servicio.
– No se realizarán reembolsos por alojamiento, comidas o visitas turísticas que estén incluidas en el precio del tour pero que no sean utilizadas por el cliente por cualquier motivo.
– La mayoría de las tarifas de las habitaciones de hotel incluyen un plan de comidas. Si un hotel cotiza la tarifa de la habitación con desayunos a un precio de paquete, el hotel no reembolsará el coste de su desayuno, independientemente de si lo consume o no.
– Las tarifas excluyen los cargos por huéspedes adicionales/niños y los gastos de carácter personal como comida y bebida, lavandería, télex, llamadas telefónicas, servicios de fax, bar, gastos de masajes, etc.
4. PAGO
4.1. Métodos de pago
www.vietnamdiscovery.com acepta los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de crédito: a través de OnePay: Como proveedor oficial de pagos en línea en Vietnam operado por Mastercard International Organization, OnePay se ha convertido en un portal de confianza para los pagos por internet. Permite pagar fácilmente con las principales tarjetas internacionales como VISA, MasterCard, American Express, JCB, Diners Club, etc.
OnePay. Usted puede realizar el pago directamente en nuestro sitio web una vez completada su reserva, o podemos proporcionarle un enlace seguro por correo electrónico después de confirmar el servicio. En ambos casos, solo procederemos con el pago tras su reconfirmación.
Transferencia bancaria: Las transferencias bancarias se pueden realizar desde su cuenta bancaria en el extranjero a nuestra cuenta bancaria de la siguiente manera:
Titular de la cuenta: Vietnam Discovery Travel Joint Stock Company (Vietnam Discovery Travel JSC)
N.º de cuenta: 2224992391 (para pagos en VND) – 2220109926 (para pagos en USD) – 2220012175 (para pagos en EUR)
Nombre del banco: Bank for Investment and Development of Vietnam JSC (BIDV), Thanh Xuan Branch, Nguyen Huy Tuong street, Thanh Xuan District, Hanói.
CÓDIGO SWIFT: BIDVVNVX
Western Union: Aceptamos pagos a través del servicio de Western Union desde cualquier banco del mundo. Le enviaremos los datos de nuestro recibo y, a continuación, necesitaremos que nos facilite el número de control para confirmar la recepción del pago. Puede realizar el pago en www.westernunion.com/info/selectCountry.asp (puede utilizar efectivo, tarjeta de crédito, su cuenta bancaria o cheques; las comisiones del servicio corren por su cuenta).
PayPal: También puede realizar su pago con tarjeta de crédito a través de la plataforma PayPal. Nuestra dirección de PayPal es [email protected].
O pague en efectivo en nuestra oficina:
Vietnam Discovery Travel JSC
Dirección: 23rd Floor, Vinaconex 9 Building, Pham Hung Road, Me Tri Ward, Tu Liem District, Hanoi, Vietnam
Teléfono de oficina: (+84) 2473.005.333 – Ext 212 o 214
Horario de atención: Lunes a viernes: 8:15 a. m. – 5:30 p. m.; Sábado: 8:30 a. m. – 11:30 a. m. (GMT +7)
4.2. Política de Pagos
4.2.1. Para reservas de tours, hoteles o vehículos
– Para confirmar el uso del servicio, se requiere un depósito de al menos el 50 % o el pago completo del coste total del tour/servicio. El importe restante (si lo hubiera) deberá abonarse como máximo 7 días antes de la fecha de salida o del inicio del servicio.
– Tras realizar el pago, usted recibirá un bono que confirma su servicio.
– La factura que se le emita indica que tanto usted como la Empresa han leído y aceptado los presentes Términos de Uso, así como las tarifas, el itinerario u otra información proporcionada por la Empresa.
4.2.2. Para reservas de billetes de avión y tren
– Para confirmar el uso del servicio, se requiere el pago completo de la tarifa del billete en el momento de la reserva.
– Inmediatamente después de realizar el pago, usted recibirá el billete o un bono que confirma el servicio proporcionado por la Empresa.
– La factura que se le emita indica que tanto usted como Vietnamdiscovery.com & Company han leído y aceptado los presentes Términos de Uso, así como las tarifas, el itinerario u otra información proporcionada por la Empresa.
NOTA: Al pagar el servicio, además de la tarifa del servicio indicada en nuestro sitio web o por nuestro personal, usted es responsable de cualquier cargo adicional asociado a su banco, independientemente del método de pago. El pago de la tarifa del servicio solo se considerará realizado con éxito cuando se envíe nuestra confirmación de pago a su correo electrónico registrado. No nos hacemos responsables de ninguna situación derivada de un pago no completado.
5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
5.1. Cancelación de la reserva por parte del cliente
Debido al tiempo y la planificación que implica la organización de un viaje, se aplica una estricta política de cancelación para compensar los costes y la pérdida de ingresos. Una vez confirmada una reserva, se aplicarán los siguientes gastos de cancelación: gastos de masajes, etc.
5.1.1. Para reservas de hotel, tours y vehículos:
+ Cancelación realizada tras la confirmación de la reserva o más de 30 días antes de la fecha de salida: se retendrá el 10 % del coste total de la reserva del depósito. El resto del depósito será reembolsado.
+ Cancelación realizada entre 16 y 30 días antes de la fecha de salida: se cobrará el 50 % del coste total de la reserva o se perderá el depósito.
+ Cancelación realizada entre 8 y 15 días antes de la fecha de salida: se cobrará el 50 % del coste total de la reserva o se perderá el depósito, más las penalizaciones cobradas por los hoteles u operadores de vehículos, si corresponde. Todas las penalizaciones se detallarán.
+ Cancelación realizada entre 3 y 7 días antes de la fecha de salida: se cobrará el 75 % del coste total de la reserva, más las penalizaciones cobradas por los hoteles, operadores de vehículos o cualquier otro proveedor de servicios, si corresponde. Todas las penalizaciones se detallarán.
+ Cancelación realizada con menos de 3 días de antelación a la fecha de salida (incluida la no presentación o no-show): se cobrará el 100 % del coste total de la reserva.
+ No se realizará ningún reembolso por servicios no utilizados por voluntad propia, salida anticipada, llegada tardía o días perdidos en los tours/servicios.
5.1.2. Para reservas de billetes de tren y avión.
– La cancelación de billetes emitidos en cualquier momento estará sujeta a un cargo del 10 % del precio total de los billetes, más las penalizaciones aplicadas y confirmadas por las aerolíneas y compañías ferroviarias, si corresponde. Todas las penalizaciones se detallarán. www.vietnamdiscovery.com realizará un reembolso del importe restante después de aclarar todas las tasas que se cobrarán, con la confirmación tanto de usted como de la Compañía.
– El plazo para procesar el reembolso será de entre 15 y 20 días laborables desde la confirmación de la cancelación.
NOTA: La política específica de cancelación y reembolso de cada servicio se publica claramente en el bono de servicio que se le entrega por correo electrónico después de su pago. Le recordamos que lo lea detenidamente antes de viajar a Vietnam para su tour, reserva de hotel o transporte.
Tenga en cuenta que ciertas tarifas o promociones especiales no admiten cancelaciones ni cambios. Si desea revisar su reserva, por favor, consulte el correo electrónico de confirmación y siga las instrucciones que allí se indican. Si desea posponer, modificar, extender o cancelar la reserva del tour, hotel o transporte, por favor, infórmenos lo antes posible por correo electrónico ([email protected]).
5.2. Cancelación por parte de Vietnamdiscovery.com
Podemos cancelar un viaje en cualquier momento antes de la salida debido a eventos de fuerza mayor como terrorismo, desastres naturales, guerra, incendios u otros eventos externos que hagan inviable la operación del itinerario previsto. En caso de que ocurran dichos eventos, somos responsables de informar inmediatamente al cliente y reembolsar el importe íntegro que usted haya pagado. El cliente también puede transferir el importe pagado a una fecha de salida alternativa si las condiciones de operación lo permiten.
6. FLEXIBILIDAD
Usted comprende y reconoce que la naturaleza de este tipo de viaje requiere una flexibilidad considerable y que debe permitir alternativas. El itinerario proporcionado para cada viaje es representativo de los tipos de actividades contempladas, pero se entiende que la ruta, los horarios, los itinerarios, los servicios y el modo de transporte pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso debido a circunstancias o eventos locales.
7. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
Dado que www.vietnamdiscovery.com actúa únicamente como agente de viajes en Vietnam para hoteles y compañías de transporte, su información y servicios pueden incluir imprecisiones o errores tipográficos, que pueden deberse a los proveedores. Por lo tanto, no garantizamos la exactitud y declinamos toda responsabilidad por las imprecisiones relacionadas con la información de hoteles, vehículos y otras descripciones de productos publicadas en este sitio web. Periódicamente se añaden cambios y, en consecuencia, www.vietnamdiscovery.com realizará mejoras y/o cambios en el sitio web. Todas las reservas están sujetas a los términos de uso y contrato habituales del propietario u operador de los servicios implicados.
Además, www.vietnamdiscovery.com no se hace responsable de:
+ El exceso de equipaje transportado en avión y cualquier problema relacionado con los procedimientos de aduanas o inmigración sobre los que usted no nos haya solicitado asesoramiento previo o que no sean de nuestra responsabilidad.
+ Cualquier solicitud de cambio o cancelación del itinerario del tour o servicio una vez que este haya comenzado.
+ Cualquier pérdida o daño de equipaje, joyas o dinero en efectivo que usted pueda sufrir (directa o indirectamente) en relación con su participación en un viaje o como resultado de la misma.
+ Cualquier problema debido a eventos externos fuera de nuestro control razonable, incluyendo condiciones climáticas, incendio en el mar, avería de maquinaria o equipo, actos de gobierno u otras autoridades, guerras declaradas o no, disturbios civiles, huelgas, motines, robos, epidemias, cuarentenas, regulaciones médicas o aduaneras, actividades terroristas, o cualquier otra acción, omisión o condición fuera de nuestro control que surja durante su servicio o tour.
+ Cualquier problema que surja durante el servicio/tour debe sernos comunicado en un plazo no superior a 15 días después de la finalización del servicio por correo electrónico, teléfono, fax, etc. No se resolverá ninguna reclamación sobre el servicio enviada después de 15 días desde su finalización.
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